Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Merci de votre confiance. En raison de la nature de nos produits, nous appliquons les règles de retour suivantes :

1. Articles Personnalisés

  • Aucun retour ni échange : Tous les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure, impression spécifique, modification sur mesure, etc.) ne peuvent être ni retournés ni échangés.

  • Une fois la commande validée et la production lancée, aucune modification ou annulation n'est possible sur ces articles.

2. Articles au Design Générique Pour les articles non personnalisés (designs standards de notre catalogue), les retours sont acceptés sous les conditions strictes suivantes :

  • Délai de rétractation : Vous disposez de 10 jours maximum après la réception de votre commande pour nous signaler un problème.

  • Motif de retour : Les retours ne sont autorisés qu'en cas de défaut avéré du matériel ou de problème de fabrication.

  • État de l'article : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

3. Procédure de Retour Si vous constatez un défaut sur un article générique dans le délai de 10 jours :

  1. Contactez-nous via les Informations de contact indiquées sur notre boutique.

  2. Joignez des photos claires du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande.

  3. Après vérification et validation par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi ou le remplacement du produit.

4. Frais de port

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il est confirmé que le produit présentait un défaut de fabrication à l'arrivée.